Politique de retours et de remboursements

Délai de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : contact@creations-jm.fr

Une fois votre demande reçue, nous vous indiquerons la procédure de retour à suivre.

Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour :

• L’article doit être non porté, non lavé et dans son état d’origine,
• Il doit être renvoyé dans son emballage d’origine,
• Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours après votre demande de rétractation.

Les retours qui ne respectent pas ces conditions ne pourront pas être acceptés.

Articles exclus du droit de retour

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés :

• Articles personnalisés ou réalisés sur commande,
• Produits intimes ou d’hygiène (ex. boucles d’oreilles, lingerie, maillots de bain, etc.),
• Cartes cadeaux,
• Produits numériques téléchargeables.

Ces exclusions sont conformes à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la réception et de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour.

Échanges

Les échanges sont possibles uniquement pour les articles défectueux ou endommagés.

Si vous souhaitez un échange pour le même article, merci de nous contacter à : contact@creations-jm.fr

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

En cas de remboursement, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi, car nous ne pouvons pas garantir la réception de votre colis sans numéro de suivi.

Articles en promOTION

Les produits soldés ou en promotion bénéficient des mêmes conditions de retour et de remboursement que les articles à prix plein.

BESOIN D’AIDE ?

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, vous pouvez nous écrire à :

📩 contact@creations-jm.fr